Majitel e-shopu slyšel, že jeho web musí být přístupný nevidomým a lidem s dalším postižením, a neví, zda se ho to týká. Přístupnost e-shopu je od 28. června 2025 povinná podle zákona č. 424/2023 Sb., který převzal evropský akt o přístupnosti. Týká se e-shopů a dalších služeb pro spotřebitele. Výjimku mají mikropodniky poskytující služby, tedy firmy s méně než 10 zaměstnanci a obratem nebo bilancí do 2 milionů eur. Dozor vykonává Česká obchodní inspekce, pokuta může dosáhnout 10 milionů Kč.
Zákon neurčuje konkrétní technickou normu. Web musí být vnímatelný, ovladatelný, srozumitelný a stabilní a e-shop musí zveřejnit informace o své přístupnosti.
Ve zkratce
- Povinnost platí od 28. června 2025 pro e-shopy a další služby pro spotřebitele.
- Mikropodniky poskytující služby jsou z povinnosti vyňaté, výrobci a prodejci výrobků ne.
- Přístupný musí být celý web, ne jen košík a objednávka.
- E-shop musí zveřejnit informace o přístupnosti, třeba v prohlášení v patičce webu.
- Starý web se musí upravit při jakékoli změně obsahu, například ceny nebo nabídky.
- Dozor vykonává ČOI, pokuta až 10 milionů Kč.
Na koho se zákon vztahuje
Zákon č. 424/2023 Sb. o přístupnosti se vztahuje na e-shopy a další služby pro spotřebitele, například bankovní služby nebo e-knihy. Výjimku mají mikropodniky poskytující služby a na prodej čistě mezi firmami se zákon nevztahuje.
Zákon o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb se podle § 2 vztahuje na vybrané výrobky a na služby poskytované spotřebitelům. Mezi službami jsou služby elektronického obchodu, tedy e-shopy, a podle Ministerstva průmyslu a obchodu i online prodej služeb. Dále bankovní služby pro spotřebitele, e-knihy, elektronické komunikace a některé služby v dopravě. Na prodej čistě mezi firmami se zákon nevztahuje.
Výjimka pro mikropodniky
Podle § 2 odst. 3 písm. a) se zákon nevztahuje na mikropodniky, které poskytují služby. Mikropodnik je podle evropské směrnice firma s méně než 10 zaměstnanci a ročním obratem nebo bilanční sumou do 2 milionů eur. Výjimka platí jen pro služby. Mikropodnik, který vyrábí, dováží nebo distribuuje výrobky spadající pod zákon, výjimku nemá.
Nepřiměřená zátěž
Větší firma se může povinnosti vyhnout jen tehdy, když by jí splnění požadavku způsobilo nepřiměřenou zátěž. Podle § 15 to musí písemně posoudit pro každý požadavek zvlášť, předem to oznámit ČOI a přiložit čestné prohlášení, že na přístupnost nedostala dotaci. Posouzení je nutné uchovávat.
Co musí e-shop splnit
E-shop musí mít celý web i mobilní aplikaci vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní, včetně přístupné identifikace, zabezpečení a platby. Konkrétní normu zákon nepředepisuje, v praxi je nejpoužívanějším měřítkem standard WCAG.
Podle přílohy č. 1 zákona musí být web a mobilní aplikace vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní. U e-shopů navíc musí být přístupná identifikace, zabezpečení a platba a e-shop poskytuje informace o přístupnosti prodávaného zboží, pokud je má od výrobce. Podle MPO se povinnost týká celého webu, ne jen košíku.
| Oblast | Co v praxi zkontrolovat |
|---|---|
| Vnímatelnost | Alternativní texty obrázků, dostatečný kontrast, titulky u videí |
| Ovladatelnost | Celý nákup jde projít jen klávesnicí, bez časových limitů |
| Srozumitelnost | Jasné popisky formulářů a chybových hlášek |
| Stabilita | Web funguje s odečítači obrazovky a asistivními technologiemi |
| Platba a identifikace | Přihlášení, ověření a platba přístupné stejně jako zbytek webu |
Normy a WCAG
Zákon ani směrnice nejmenují WCAG ani konkrétní verzi normy EN 301 549. Harmonizovaná norma k evropskému aktu o přístupnosti podle MPO na jaře 2026 stále neexistovala. Ministerstvo proto vydalo návodné dokumenty, včetně samostatného pro elektronický obchod, a jako vodítko doporučuje i metodiku pro weby veřejného sektoru. Mezinárodní standard WCAG je v praxi nejpoužívanější měřítko.
Informace o přístupnosti
Informace o přístupnosti musí e-shop podle § 14 zveřejnit ve všeobecných obchodních podmínkách nebo obdobném dokumentu. Ministerstvo průmyslu a obchodu připouští i samostatné prohlášení o přístupnosti dostupné z patičky webu.
Podle § 14 musí poskytovatel služby zveřejnit ve všeobecných obchodních podmínkách nebo v obdobném dokumentu, jak jeho služba splňuje požadavky na přístupnost. MPO výslovně připouští samostatné prohlášení o přístupnosti dostupné z patičky webu. V únoru 2026 zveřejnilo jeho dobrovolný vzor s návodem. Jak sestavit obchodní podmínky, popisuje článek o obchodních podmínkách e-shopu.
Starý web a přechodná období
Stávající e-shopy přechodné období do roku 2030 prakticky nemají. Obsah zveřejněný před 28. červnem 2025 je vyňat jen do první změny a podle MPO stačí změna ceny nebo nabídky, aby musel být přístupný celý web.
Tvrzení, že stávající e-shopy mají čas do roku 2030, je omyl. Odklad do 28. června 2030 podle § 28 odst. 5 platí jen pro služby poskytované na základě smluv uzavřených před účinností zákona a podle MPO se na e-shopy prakticky nepoužije. Obsah webu zveřejněný před 28. červnem 2025 je z povinnosti vyňat, jen dokud se nezmění. Podle MPO stačí změna ceny nebo nabídky zboží a pak musí být přístupný celý web.
Kdo prodává na online tržišti nebo pronajaté platformě, odpovídá podle MPO za přístupnost své nabídky sám. Nelze se spoléhat, že vše vyřeší provozovatel platformy.
Dozor a pokuty
Přístupnost e-shopů kontroluje Česká obchodní inspekce. Za nepřístupnou službu nebo nesplnění výzvy k nápravě hrozí podle § 25 pokuta až 10 000 000 Kč, za nezveřejněné informace o přístupnosti až 1 000 000 Kč.
E-shopy a finanční služby kontroluje podle § 19 Česká obchodní inspekce. Podle § 25 hrozí pokuta:
- až 10 000 000 Kč za nepřístupnou službu nebo nesplnění výzvy k nápravě,
- až 5 000 000 Kč za chybějící posouzení nepřiměřené zátěže,
- až 2 000 000 Kč za neoznámení výjimky ČOI nebo neuchování posouzení,
- až 1 000 000 Kč za nezveřejněné informace o přístupnosti.
Zákon č. 99/2019 Sb. o přístupnosti webů platí jen pro veřejný sektor, na soukromé e-shopy se nevztahuje.
Šest kroků k přístupnému e-shopu
Postup pro e-shop, který nespadá pod výjimku pro mikropodniky.
- Ověřte, zda jste mikropodnik, rozhoduje počet zaměstnanců a obrat nebo bilance.
- Nechte web otestovat podle návodného dokumentu MPO pro elektronický obchod.
- Opravte celý nákupní proces včetně přihlášení a platby.
- Doplňte alternativní texty a popisky ke všem obrázkům a formulářům.
- Zveřejněte prohlášení o přístupnosti, například podle vzoru MPO v patičce.
- Kontrolujte při každé změně, nový obsah musí být přístupný vždy.
Další povinnosti online podnikání, například ochranu osobních údajů, shrnuje článek o GDPR v malé firmě a náš průvodce firmou, živností a smlouvami.
Související témata od podmínek po prodej do EU řadí průvodce e-shopem a online prodejem.
Časté otázky
Od kdy musí být e-shop přístupný?
Od 28. června 2025, kdy nabyl účinnosti zákon č. 424/2023 Sb.
Týká se povinnost přístupnosti malých e-shopů?
Mikropodniky poskytující služby, tedy firmy s méně než 10 zaměstnanci a obratem nebo bilancí do 2 milionů eur, jsou vyňaté. Větší e-shopy povinnost mají.
Musí e-shop splňovat WCAG?
Zákon konkrétní normu nepředepisuje. WCAG je nejpoužívanější měřítko a MPO ho v návodných dokumentech používá.
Mají stávající e-shopy přechodné období do roku 2030?
Prakticky ne. Odklad platí jen pro služby ze smluv uzavřených před účinností zákona a starý obsah je vyňatý jen do první změny.
Kdo kontroluje přístupnost e-shopů?
Česká obchodní inspekce. Za nepřístupnou službu hrozí pokuta až 10 milionů Kč.
Kde zveřejnit informace o přístupnosti?
V obchodních podmínkách nebo v samostatném prohlášení o přístupnosti, například dostupném z patičky webu.
Zdroje
- Zákon o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, zákon č. 424/2023 Sb. (zakonyprolidi.cz)
- Odpovědi na otázky k zákonu o přístupnosti, Ministerstvo průmyslu a obchodu (mpo.gov.cz)
- Návodné dokumenty k přístupnosti, Ministerstvo průmyslu a obchodu (mpo.gov.cz)
- Vzor prohlášení o přístupnosti, Ministerstvo průmyslu a obchodu (mpo.gov.cz)
- Přístupnost výrobků a služeb pro podnikatele, Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz)
