Raynet CRM: tarify, funkce a komu se vyplatí

Raynet CRM je kandidátem pro českou firmu, která chce sjednotit kontakty, obchodní příležitosti a úkoly. Start má nejvýše tři uživatele; čtvrtý člověk znamená přechod na vyšší plán. Právě tato hranice dokáže změnit roční rozpočet více než běžný příplatek za jednu další licenci.

Pro základní evidenci malého týmu bych začal plánem Start. Pokud chcete e-mailovou schránku, integrace, API nebo automatizaci, posuzujte Professional. Ultimate přidává další řízení přístupů, konzultace a prostor pro větší provoz. Není důvod vybírat ho jen proto, že plánujete růst někdy v budoucnu.

Co je podkladem profilu

Vycházíme z oficiálního porovnání plánů a doplňkového ceníku. Ceny a funkce jsme ověřili 24. října 2026; nepotvrzujeme tím jejich historickou platnost k dřívějšímu datu vydání. Nejde o vlastní provozní test aplikace ani změřené zlepšení obchodních výsledků.

Počítáme běžné licence bez individuálních dohod, před případnými daněmi a mimo náklady implementace. Raynet zveřejňuje ceny bez DPH. Pro porovnání s dalšími poskytovateli slouží srovnání CRM pro malé firmy; zde vysvětlujeme především hranice mezi plány Raynetu.

Kolik stojí celý tým

Roční cena je sazba × počet osob × dvanáct měsíců. Tři lidé v Professional tedy znamenají 799 × 3 × 12, nikoli 799 Kč za celou firmu. Při dvanácti měsíčních platbách by stejné tři licence stály 34 164 Kč bez DPH. Roční platba v tomto modelu snižuje licenční rozpočet o 5 400 Kč, celou částku ale posíláte dopředu.

U Startu vyjde dvanáct samostatných měsíčních plateb tří lidí na 16 164 Kč bez DPH, u Ultimate na 43 164 Kč. Rozdíly proti ročnímu modelu činí 1 800 a 7 200 Kč. Nejde o garantovanou cenu dalších let: před obnovou ověřte platný ceník a podmínky změny předplatného.

Start: základní obchod a limit tří lidí

Start cílí na jednotlivce a malé týmy. Obsahuje adresář, obchodní případy, kalendář a základní obchodní agendu. Tarifní porovnání uvádí nejvýše tři uživatele, 50 000 záznamů, jeden typ obchodního případu a pět vlastních polí. Pokud vám stačí základní struktura zakázek, může být omezení přijatelné.

Modelová rodinná servisní firma má dva obchodníky a majitele. Každá příležitost potřebuje klienta, částku, předpokládané uzavření a další úkol. Pro takové zadání je rozumné prověřit Start a nepředplácet vyšší plán jen kvůli funkcím, které nikdo nebude používat.

Pět vlastních polí vyžaduje rozvahu. Pokud chcete zvlášť evidovat region, obor, zdroj poptávky, typ zařízení a servisní režim, už jste vyčerpali pět vlastních položek. Nejdříve oddělte potřebné vlastní údaje od informací, které systém řeší standardně. Zbytečné sloupce komplikují práci i bezplatnému formuláři.

Čtvrtý pracovník mění tarif

Při příchodu čtvrtého uživatele už Start není vhodný licenční model. Čtyři roční licence Professional vyjdou na 38 352 Kč bez DPH. Proti dosavadním třem licencím Start za 14 364 Kč jde o rozdíl 23 988 Kč, protože se současně mění počet lidí i sazba plánu.

Do uživatelů započítejte i majitele, pokud v CRM běžně pracuje. Nepředpokládejte bez ověření další administrátorský přístup zdarma. Před koupí roku si proto nakreslete dnešní tým a pravděpodobný tým za několik měsíců. Nízká vstupní sazba sama o sobě nepopisuje cenu růstu.

Professional: e-mail, integrace a automatizace

Professional přidává e-mailovou schránku, API, integrace, bezpečnostní úrovně a automatizaci. Ceník u něj uvádí 50 průběhů automatizace měsíčně, 250 000 záznamů a 100 vlastních polí. Základní dostupnost automatizace proto nepřekládejte jako neomezený počet úkonů.

Představte si modelově pět pravidel, z nichž každé proběhne dvacetkrát měsíčně. Výsledkem je sto běhů podle tohoto zjednodušeného modelu, nikoli pět automatizací. Jak se konkrétní proces skutečně účtuje, musí potvrdit dokumentace a zkouška. Výsledný počet může záviset na konstrukci pravidel.

U e-mailu ověřte vlastní schránku, připojení a viditelnost komunikace. To, že program umí e-maily, samo neřeší zastupování kolegy nebo oddělení osobní pošty. Pro pracovní zkoušku připravte jednu odpověď na poptávku a navázání zprávy na správnou firmu i zakázku.

Ultimate: kdy mají další možnosti hodnotu

Ultimate stojí při roční platbě o 200 Kč za osobu měsíčně více než Professional. Pro tři lidi je to 7 200 Kč bez DPH za rok. Nabídka přidává například strom viditelnosti, SSO přes Microsoft Entra ID, sandbox a širší konzultační pomoc. Tabulka uvádí také 1 000 průběhů automatizací měsíčně.

U firmy, kde musí vedoucí vidět tým a obchodník jen své portfolio, může mít podrobnější správa viditelnosti konkrétní přínos. U tří lidí, kteří všechna data sdílejí, může stejná funkce zůstat nevyužitá. Rozhodující je způsob práce, ne jen velikost společnosti na vizitce.

Konzultační hodiny mají hodnotu tehdy, když je využijete na jasně popsaný výsledek. Připravte si importní soubory, definici zakázky a seznam reportů. Konzultace bez vlastníka dat a rozhodnutí o procesu sama nevyřeší nekvalitní evidenci.

Doplňky a poplatky mimo licence

Doplňkový ceník uvádí za bankovní převod 59 Kč za platbu, zatímco platba kartou je bez tohoto poplatku. Při dvanácti platbách jde modelově o 708 Kč, při jediné o 59 Kč, pokud se poplatek na konkrétní objednávku vztahuje. Počet plateb tak může ovlivnit i vedlejší část rozpočtu.

Balíček automatizace Stavitel uvádí 3 000 běhů za 650 Kč měsíčně, Architekt 10 000 za 1 500 Kč. Dostupné jsou i doplňky elektronického podepisování a navýšení limitů. Nezapočítávejte je automaticky každému uživateli; ověřte účtovací jednotku konkrétního doplňku.

Model zakázky: od nové poptávky po předání kolegovi

Představme si vlastní model firmy, která prodává a instaluje technické vybavení. Zákazník nejprve poptá řešení, obchodník zjistí rozsah, domluví prohlídku a odešle nabídku. Teprve po přijetí objednávky se rezervuje realizační kapacita. CRM v tomto postupu musí uchovat souvislosti a odpovědnost; nemusí být zároveň nástrojem, který podrobně rozvrhne všechny montéry.

Firma a kontaktní osoba mají být oddělené od samotného obchodního případu. Stejný klient může poptat dvě provozovny nebo další servis. Pokud vše zapisujete do jedné karty s posledním aktuálním názvem, ztrácíte informaci, která nabídka souvisela s kterou zakázkou. Při zkoušce Raynetu proto založte jedné firmě dvě příležitosti a ověřte jejich samostatné vedení.

Každá otevřená příležitost má mít další konkrétní aktivitu. „Čekáme na klienta“ nestačí, pokud není určeno, kdo a kdy se připomene. Vedoucí pak nemusí kontrolovat každý zápis jednotlivě; potřebuje najít případy bez navazujícího kroku a ty, které se dlouho neposunuly. Před objednávkou si vyzkoušejte, zda požadovaný přehled sestavíte ve zvoleném plánu.

Přijatá nabídka má do realizace předat odsouhlasený rozsah, termín a otevřené otázky. Není správné zaměnit obchodní pravděpodobnost za rezervovanou kapacitu. Pokud vaše hlavní potíž spočívá v přeplánování práce při absenci montéra, posuzujte také samostatné projektové a kapacitní řízení. CRM samo o sobě takový požadavek nepokrývá jen existencí úkolu a data.

Kterých pět vlastních polí skutečně potřebujete

Limit pěti vlastních polí ve Startu může malému týmu stačit, pokud zbytečně neduplikuje standardní evidenci. Nejprve si napište, jaké rozhodnutí má každá položka podpořit. Pokud podle ní nikdo nefiltruje, nenavazuje proces ani ji nepotřebuje ve výstupu, je namístě zvážit, zda má být ve formuláři vůbec.

V modelové technické firmě mohou být vlastními poli typ zařízení, servisní režim, region, předpokládaný termín instalace a zdroj poptávky. Je to příklad návrhu, nikoli tvrzení, že právě takto Raynet pole povinně rozděluje. Při konfiguraci ověřte, co už existuje standardně, pro který typ záznamu pole zakládáte a jak se limit skutečně započítává.

• Popisný údaj: pomáhá najít zakázku, ale nevyžaduje automatické rozhodnutí.
• Rozhodovací údaj: ovlivňuje přidělení, cenu, další aktivitu nebo předání.
• Reportovaný údaj: slouží k porovnání zakázek a potřebuje jednotné hodnoty.
• Historický údaj: musí zůstat dohledatelný, i když se současný stav zákazníka změní.

U kategorií používejte sjednocené hodnoty. Pokud jeden obchodník píše „Praha“, druhý „Pha“ a třetí název městské části, nebude přehled regionů srovnatelný. Současně nepřidávejte povinná pole bez vysvětlení. Tým má vědět, proč údaj vyplňuje a kdo ho opraví, když se změní.

Automatizace: kdy přestává stačit základní kapacita

Padesát průběhů měsíčně v Professional je potřeba vztáhnout ke skutečnému provozu. Vlastní zjednodušený model: deset nových příležitostí týdně a dvě samostatně počítané automatické události na každou. Při čtyřech týdnech je to osmdesát událostí. Pokud se všechny počítají jako samostatné průběhy, základních padesát by nestačilo. Definici spotřeby však musí potvrdit konkrétní pravidlo a dokumentace.

Návrh pěti pravidel není totéž co pět měsíčních průběhů. Počet vytvořených pravidel, jejich spuštění a počet navazujících kroků mohou být různé veličiny. Před nákupem doplňku si zaznamenejte běžný měsíc, špičku a případ opakovaného importu. Chybně navržené pravidlo může práci násobit bez skutečného užitku.

Doplňkový ceník uvádí Stavitel za 650 Kč měsíčně. Pokud ho modelově přičtete na dvanáct měsíců ke třem ročním licencím Professional, vychází 28 764 + 7 800 = 36 564 Kč bez DPH. Tři licence Ultimate stojí 35 964 Kč a uvádějí vyšší zahrnutou kapacitu než Professional. Toto je důvod porovnat celou nabídku, nikoli jen automaticky přidat doplněk.

Nejde však o potvrzení, že Ultimate nahradí každý takový balíček: zahrnutá kapacita, potřebný počet průběhů a další podmínky musí sedět. Pokud potřebujete přes tisíc průběhů, může být výsledek jiný. Konečné kombinace si nechte potvrdit pro konkrétní účet a oddělte tarifní nabídku od našeho rozpočtového modelu.

Úložiště a počet záznamů nejsou totéž

Start v porovnání uvádí 500 MB úložiště, Professional 100 GB a Ultimate 1 TB. Má-li tým ukládat fotografie, prezentace a technické podklady, může být právě místo praktičtější hranicí než počet klientů. Dvě stě modelových souborů po 4 MB představuje přibližně 800 MB, tedy více než uvedená půlgigabajtová kapacita Startu.

Výpočet je vlastní zjednodušený model a neříká, jak služba započítává konkrétní přílohu či propojený externí soubor. Při zkoušce ověřte, co skutečně spotřebovává úložiště, jaké jsou limity jednoho souboru a co uvidí kolega bez zvláštního přístupu. Neřešte překročení tím, že důležitý podklad zůstane pouze v osobním notebooku.

Podobně si potvrďte definici záznamu. Limit 50 000 záznamů nepřekládejte bez dalšího jako 50 000 zákaznických firem se všemi aktivitami navíc. Seznamte se s pravidly započítávání a připravte si odhad růstu. Pro rozhodnutí je užitečnější počet nových údajů za měsíc než neurčité „kontaktů máme zatím málo“.

Přístupy ověřte pohledem čtyř různých lidí

První osobou je obchodník odpovědný za portfolio, druhou vedoucí, třetí zastupující kolega a čtvrtou člověk, který zajišťuje správu systému. Každý potřebuje jinou práci. V modelu jednoho majitele se dvěma obchodníky mohou některé role vykonávat stejní lidé, pořád je ale potřeba oddělit účel oprávnění od počtu zaměstnanců.

Zkuste předat jednu příležitost kolegovi a ověřte přístup k potřebným dokumentům. Potom zkontrolujte, zda běžný obchodník zároveň neuvidí údaje, které do jeho práce nepatří. U vyšších požadavků nestačí obecné „uživatelské role“; posuzujte konkrétní bezpečnostní úrovně a možnosti viditelnosti v odpovídajícím plánu.

U SSO rozlišujte možnost přihlášení přes účet a centrálně řízené přihlášení podle požadavků firmy. Pokud je SSO přes Microsoft Entra ID důvodem pro Ultimate, nechte odpovědného správce potvrdit konkrétní scénář. Cena vyššího tarifu má být svázaná se skutečným požadavkem, nikoli pouze s výskytem známé zkratky v seznamu funkcí.

Jak poznat, že se zavedení povedlo

Po zkušebním provozu nesledujte jen počet založených kontaktů. Zkontrolujte podíl otevřených příležitostí s vlastníkem a dalším krokem, dohledatelnost poslední nabídky a schopnost kolegy převzít práci při absenci. Tyto ukazatele jsou návrhem interní přejímky, nikoli námi změřeným výsledkem Raynetu.

Stanovte také správce číselníků, postup pro duplicity a pravidelný exportní vzorek. Pokud si tým vytvoří vlastní pravidla, popište je stručně a udržujte podle skutečného provozu. Dobře zvolený tarif je pouze podmínkou; použitelnost vzniká tím, že jsou údaje srozumitelné a lidé vědí, co s nimi mají udělat.

Jak zavádění rozdělit, aby obchod nemusel čekat

První verze nemusí obsahovat všechny dostupné možnosti Raynetu. Pro malou firmu může stačit jednotná evidence kontaktů, jasné fáze příležitosti a pravidlo dalšího úkolu. Nejdříve potvrďte, že tým tento základ používá správně. Až potom přidávejte další povinná pole a automatické návaznosti. Jinak bude obtížné poznat, která změna přinesla problém.

Vyberte jednoho správce a jednoho běžného obchodníka, kteří společně připraví vzorek. Správce hlídá strukturu a obchodník upozorní na situace, které se do předlohy nevejdou. Třetí kolega následně zkusí postup bez jejich pomoci. Tím ověříte srozumitelnost nastavení, nikoli pouze znalost člověka, který si ho vytvořil.

Pro školení nepoužívejte jen ukázkovou prázdnou firmu. Připravte případ se dvěma kontakty, starší nabídkou a posunutým termínem. Kolega musí dohledat platnou domluvu, zapsat odpověď a určit další aktivitu. Pokud se u toho ztratí, nejprve zjistěte, zda chybí údaj, vysvětlení pojmu nebo potřebné oprávnění. Každá příčina vyžaduje jinou opravu.

Samostatně řešte staré kontakty bez aktuální zakázky. Hromadný import všeho může zaplnit evidenci neplatnými údaji a zbytečně ztížit hledání. Rozdělte záznamy na aktivní práci, užitečnou historii a položky vyžadující prověření. Rozhodnutí o uchování dat dělejte podle vlastního účelu a povinností; aplikace sama nepozná, které údaje ještě potřebujete.

Po zavedení si domluvte krátkou pravidelnou kontrolu opuštěných případů a chybějících aktivit. Změny formulářů zapisujte, aby tým věděl, proč se nové pole objevilo. Vyšší edici objednávejte ve chvíli, kdy umíte pojmenovat chybějící schopnost nebo limit. Pouhé přidání dalších funkcí může správu naopak zkomplikovat.

Jak ověřit přechod z tabulky

• Nejprve přeneste firmy a osoby s jasnými vazbami, nikoli všechny údaje do názvu kontaktu.
• Každé otevřené příležitosti přiřaďte odpovědnou osobu a další krok.
• Zkontrolujte vlastní pole, přílohy, termíny a duplicity.
• Vyexportujte vzorek a ověřte, co z dat získáte mimo službu.

Oddělte obchodní příležitost od faktury. Pokud propojujete CRM s evidencí dokladů, musí být jasné, kdy se vytvoří faktura, kdo ji zkontroluje a jak se zabrání dvojímu přenosu. Vhodného partnera pomůže vybrat srovnání fakturačních programů.

Pro přímou alternativu pokračujte srovnáním Raynet vs. Pipedrive. Vyšší počet integrací jiné služby sám o sobě neprokazuje vhodnější konkrétní propojení ani nižší náklady na zavedení.

Časté otázky

Má Raynet trvalý bezplatný plán?

Na ověřené cenové stránce uvádí třicetidenní zkoušku. Tu nepočítáme jako trvalé bezplatné předplatné.

Mohou Start používat čtyři lidé?

Ceník stanoví maximum tří uživatelů. Pro čtvrtého počítejte vhodný vyšší plán, ne další licenci Start.

Je automatizace v Professional neomezená?

Není: nabídka uvádí zahrnutý počet průběhů a placená rozšíření. Skutečnou spotřebu ověřte na konkrétním pravidle.

Vyplatí se Ultimate malému týmu?

Může, pokud potřebuje jeho konkrétní správu přístupů nebo další funkce. Samotný plán růstu bez takového požadavku není důkazem přínosu dražšího tarifu.

Zdroje

• Raynet: aktuální ceny a funkční limity