Kolega na poradě zase zažertuje na váš účet a všichni se zasmějí. Asertivita, tedy schopnost vyjádřit své potřeby a názory přímo a s respektem, pomáhá na jednotlivé jízlivé poznámky reagovat bez útoku i bez mlčení. Když se ale ponižování opakuje a nemůžete se mu bránit, už nejde o nevhodný vtip, ale o šikanu. Tu podle výzkumu samotná asertivita nevyřeší a zasáhnout musí zaměstnavatel.
Starší rada „ignorujte to, mlčení je největší trest“ funguje jen u ojedinělé poznámky. U opakovaného ponižování naopak pomáhá mluvit, zapisovat si, co se stalo, a využít možnosti, které dává zákoník práce.
Ve zkratce
- Asertivita stojí mezi pasivitou a agresí: prosazujete se, aniž byste popírali práva druhých.
- Na jednotlivou poznámku pomáhají techniky jako já výroky, otevřené dveře nebo pokažená gramofonová deska.
- Šikana je opakované ponižování po delší dobu, proti kterému se napadený obtížně brání.
- Při silné šikaně osobní schopnost bránit se před úzkostí nechrání.
- Zaměstnavatel musí projednat stížnost zaměstnance a nesmí ho za ni postihnout.
- Ponižování kvůli pohlaví, věku, orientaci nebo původu je obtěžování podle antidiskriminačního zákona.
Co je asertivita a co není
Pojem vznikl v behaviorální psychologii. Andrew Salter v roce 1949 popsal, jak se lidé učí upřímně vyjadřovat myšlenky a pocity, a Joseph Wolpe z toho v 50. letech udělal metodu snižování úzkosti. Robert Alberti a Michael Emmons asertivitu v 70. letech definovali jako schopnost vyjadřovat své potřeby, práva a názory přímo a s respektem, bez porušení práv druhých.
Studijní materiál ČVUT to shrnuje přehledně. Pasivní člověk svůj požadavek nesdělí. Agresivní zvyšuje hlas, hledá viníka a zlehčuje ostatní. Asertivní svůj požadavek prosadí, respektuje ostatní a umí vyjednat kompromis. Asertivita tedy neznamená být vždy příjemný ani vždy vyhrát.
Vtip, nebo útok
Než zareagujete, odhadněte, o co jde. Jednorázová nevhodná poznámka od kolegy, se kterým jinak vycházíte, je jiná situace než soustavné shazování před ostatními. Pro první stačí krátká asertivní odpověď. Pro druhé je potřeba víc, jak ukazuje část o šikaně níže.
Asertivní techniky pro jízlivé poznámky
Studijní materiál ČVUT popisuje několik technik, které se v asertivním tréninku běžně učí. Neslouží k tomu, abyste druhého porazili, ale abyste zůstali v klidu a řekli, co potřebujete.
Já výroky
Mluvte o sobě a o konkrétní situaci, nehodnoťte osobu a nezobecňujte. Místo „jsi arogantní a pořád mě shazuješ“ zkuste „včera na poradě jsi před všemi komentoval můj návrh jako hloupý. Nelíbí se mi to a chci, aby se to neopakovalo.“ Krátké a konkrétní sdělení se hůř zlehčuje než výčitka.
Otevřené dveře
Když kritika obsahuje zrnko pravdy, klidně ho přiznejte a zůstaňte konečným soudcem sebe sama. Na „zase jsi to nestihl, typické“ lze odpovědět „ano, termín jsem nestihl, dnes to dodělám“. Kritik nedostane obrannou reakci, na kterou čeká, a rozhovor se vrátí k věci.
Pokažená gramofonová deska
Klidně a vytrvale opakujete svůj požadavek, bez nových argumentů a bez zlosti. Hodí se, když vás druhý strhává do odbočení: „Rozumím, ale nechci, aby se o mé práci mluvilo takhle před týmem.“ Technika pomáhá nenechat se vtáhnout do hádky.
Negativní dotazování
Aktivně se doptávejte, co přesně druhému vadí. U věcné kritiky získáte užitečnou informaci, u manipulativní se ukáže, že za poznámkou nic konkrétního není. „Co konkrétně bys na návrhu změnil?“ je těžké odbýt dalším vtipem.
Kdy už jde o šikanu
Výzkum pracovní šikany, například norských psychologů Ståleho Einarsena a Mortena Nielsena, ji definuje jako situaci, kdy je člověk soustavně a po určitou dobu terčem negativního jednání a má potíže se bránit kvůli nerovnováze sil. Nerovnováha může být formální, když útočí šéf, nebo neformální, když má útočník vliv, zkušenosti nebo podporu ostatních. Ojedinělý konflikt dvou rovnocenných kolegů šikanou není.
Národní zdravotnický informační portál rozlišuje mobbing, útoky skupiny proti jednotlivci, a bossing, šikanu podřízeného nadřízeným. Mezi projevy uvádí zesměšňování před kolegy, opakovanou neoprávněnou kritiku nebo přisvojování si cizí práce. Kontrola práce, přesčasy nebo zamítnutá dovolená jsou přitom běžné pravomoci zaměstnavatele. Šikanou se stávají, až když se cíleně a nerovně používají proti jednomu člověku.
Proč samotná asertivita nestačí
Studie Nielsena a kolegů z roku 2017 na reprezentativním norském vzorku zjistila, že schopnost bránit se chránila před úzkostí jen při mírné šikaně. Při silné šikaně byl nárůst úzkosti u lidí, kteří se bránit uměli, dokonce větší. Autoři proto doporučují, aby organizace zasáhla včas a nespoléhala na odolnost oběti. Asertivita je dobrý první krok, ne náhrada řešení.
Co říká zákoník práce
Slovo šikana v zákoníku práce není. Oporu dává § 16, podle kterého musí zaměstnavatel zajišťovat rovné zacházení se všemi zaměstnanci. Podle § 276 odst. 9 musí projednat stížnost zaměstnance na výkon práv a povinností z pracovněprávních vztahů, na jeho žádost i s odbory nebo radou zaměstnanců. A podle § 346b odst. 4 nesmí zaměstnance postihnout za to, že se svých práv domáhá.
Obtěžování podle antidiskriminačního zákona
Když ponižování souvisí s pohlavím, věkem, sexuální orientací, rasou, národností, zdravotním postižením nebo náboženstvím, jde podle § 4 antidiskriminačního zákona o obtěžování, tedy o formu diskriminace. Dotčený se pak může u soudu domáhat upuštění od diskriminace, odstranění následků a přiměřeného zadostiučinění, případně i náhrady nemajetkové újmy v penězích. Metodickou pomoc poskytuje veřejný ochránce práv. Jak ponižující mohou být narážky na orientaci, ukazuje článek o původu slova teplý.
Jak postupovat krok za krokem
| Situace | Co udělat | Kam se obrátit |
|---|---|---|
| Jednorázová jízlivá poznámka | Krátká asertivní odpověď, já výrok | Přímo na kolegu |
| Opakované shazování | Zapisovat data, slova a svědky, mluvit s nadřízeným | Vedoucí, personální oddělení |
| Ponižování od nadřízeného | Písemná stížnost zaměstnavateli | Vedení firmy, odbory, rada zaměstnanců |
| Zaměstnavatel nejedná | Podnět ke kontrole | Oblastní inspektorát práce |
| Ponižování kvůli pohlaví, věku, orientaci, původu | Obrana proti diskriminaci | Veřejný ochránce práv, soud |
Inspekce práce podle informací SÚIP zachovává mlčenlivost o totožnosti toho, kdo podnět podal, ale neřeší individuální spory mezi zaměstnancem a zaměstnavatelem. Ty patří soudům. Jak si zaznamenávat, kdy jste skutečně pracovali, pro případ sporu vysvětluje článek o evidenci pracovní doby. Když zaměstnavatel reaguje vytýkacím dopisem, pomůže článek o obraně proti vytýkacímu dopisu.
Když to doléhá na psychiku
Dlouhodobé ponižování se podle metaanalýzy Nielsena a Einarsena projevuje psychickými i tělesnými potížemi, vyhořením a úmyslem odejít. Národní zdravotnický informační portál doporučuje obrátit se na psychologa nebo psychologickou poradnu. V akutní krizi je nonstop a zdarma k dispozici Linka první psychické pomoci 116 123.
Pět chyb při reakci na ponížení
Tyhle reakce jsou přirozené, ale situaci obvykle zhorší.
- Mlčet a doufat, že to přejde, i když se poznámky opakují.
- Odpovědět stejnou mincí a nechat se vtáhnout do výměny urážek.
- Omlouvat se za věci, které jste neudělali, jen aby byl klid.
- Nic si nezapisovat, takže později nelze doložit, co se stalo.
- Řešit všechno sám místo stížnosti zaměstnavateli nebo podnětu inspekci.
Časté otázky
Co je asertivita?
Schopnost vyjadřovat své potřeby, práva a názory přímo a s respektem, bez porušení práv druhých. Stojí mezi pasivitou a agresí.
Jak reagovat na ponižující vtip kolegy?
Krátce a konkrétně, nejlépe já výrokem: popsat, co se stalo, že se vám to nelíbí a co chcete. U opakovaných poznámek si je zapisujte a obraťte se na nadřízeného.
Kdy jde o šikanu na pracovišti?
Když je člověk soustavně a po určitou dobu terčem negativního jednání a obtížně se brání kvůli nerovnováze sil. Ojedinělý konflikt rovnocenných kolegů šikanou není.
Upravuje šikanu zákoník práce?
Slovo šikana v něm není. Zaměstnavatel ale musí zajišťovat rovné zacházení, projednat stížnost zaměstnance a nesmí ho za uplatnění práv postihnout.
Kam podat stížnost na šikanu v práci?
Nejdřív zaměstnavateli, který ji musí projednat. Když nejedná, lze podat podnět oblastnímu inspektorátu práce. Při ponižování kvůli diskriminačnímu důvodu pomáhá veřejný ochránce práv.
Pomůže kurz asertivity proti šikaně?
Pomůže při jednotlivých konfliktech. Při silné šikaně podle výzkumu osobní schopnost bránit se před úzkostí nechrání a zasáhnout musí organizace.
Zdroje
- Mobbing a bossing, Státní zdravotní ústav, Národní zdravotnický informační portál (nzip.cz)
- Schopnost bránit se a úzkost při šikaně, průřezová studie, Frontiers in Psychology (doi.org)
- Zákoník práce, § 16, 276 a 346b, zákon č. 262/2006 Sb. (zakonyprolidi.cz)
- Antidiskriminační zákon, § 4 a 10, zákon č. 198/2009 Sb. (zakonyprolidi.cz)
- Podání podnětu ke kontrole, Státní úřad inspekce práce (suip.gov.cz)
