Dílna převzala dodávku materiálu, po šesti týdnech zjistila, že část je vadná, a dodavatel reklamaci odmítá jako opožděnou. Vady zboží mezi podnikateli se řídí § 2099 až 2117 občanského zákoníku a pravidla jsou přísnější než u spotřebitele. Kupující musí věc co nejdříve prohlédnout a vadu oznámit bez zbytečného odkladu. Kdo to nestihne, ztrácí právo odstoupit od smlouvy a na námitku prodávajícího i další práva. Dva roky od převzetí jsou jen nejzazší hranice u skrytých vad.
Smlouva mezi firmami může zákonná pravidla v mnohém upravit jinak.
Ve zkratce
- Zboží je nutné prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody.
- Vada se oznamuje bez zbytečného odkladu, skrytá nejpozději do dvou let od odevzdání.
- Pozdní oznámení vždy znamená ztrátu práva odstoupit od smlouvy.
- U nepodstatného porušení volí mezi opravou a novou věcí prodávající.
- Zvolené právo nelze bez souhlasu prodávajícího změnit.
- Do odstranění vady lze zadržet jen část ceny odpovídající slevě.
Prohlídka a oznámení vady
Podle § 2104 občanského zákoníku má kupující věc prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a přesvědčit se o jejích vlastnostech a množství. Vadu musí podle § 2112 oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Skrytou vadu nejpozději do dvou let od odevzdání věci.
Nejvyšší soud nepovažoval za včasné oznámení podané po 34 dnech (23 Cdo 2370/2022) ani zhruba po dvou měsících (23 Cdo 1949/2023). Oznámení musí jít prodávajícímu a vadu popsat, e-mail zaslaný v kopii nestačí.
Co hrozí při pozdním oznámení
Kdo vadu neoznámí včas, ztrácí podle § 2111 vždy právo odstoupit od smlouvy. Slevu ani opravu mu soud nepřizná, pokud prodávající opožděnost namítne. Když prodávající o vadě věděl nebo vědět musel, námitku nemá. Včasnost oznámení je něco jiného než tříleté promlčení práva, které běží samostatně.
Vada, nebo nedodání
Když chybí část zboží a je to patrné z dodacího listu nebo z prohlášení prodávajícího, nejde podle § 2099 o vadu, ale o nedodání. Pak se postupuje jako u neplnění smlouvy.
Podstatné a nepodstatné porušení
Práva kupujícího závisí na tom, zda vada znamená podstatné porušení smlouvy. Podstatné je porušení, o kterém prodávající věděl nebo musel vědět, že by kupující smlouvu neuzavřel, kdyby ho předvídal. Podle § 2002 se má za to, že porušení podstatné není.
| Porušení | Práva kupujícího | Kdo volí způsob nápravy |
|---|---|---|
| Podstatné | Nová věc, oprava, přiměřená sleva nebo odstoupení | Kupující, při oznámení vady |
| Nepodstatné | Odstranění vady nebo přiměřená sleva | Prodávající, bez nepřiměřených nákladů kupujícího |
| Prodávající vadu neodstraní včas | Sleva nebo odstoupení | Kupující |
Kupující sděluje volbu práva podle § 2106 při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm. Bez souhlasu prodávajícího ji nemůže změnit, s výjimkou opravy, která se ukáže nemožná. Kdo nezvolí včas, má jen práva jako při nepodstatném porušení.
Zadržení ceny
Dokud prodávající vadu neodstraní, nemusí kupující podle § 2108 platit tu část ceny, která odhadem odpovídá jeho právu na slevu. Zadržet celou fakturu zákon nedovoluje. Jak funguje splatnost a prodlení, popisuje článek o splatnosti faktury mezi podnikateli.
Záruka za jakost
Záruka za jakost ze zákona nevzniká. Podle § 2113 ji prodávající převezme prohlášením, typicky ve smlouvě nebo záručním listě. Stačí i záruční doba uvedená na obalu. Záruka znamená, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití nebo si zachová obvyklé vlastnosti. Rozdíly oproti spotřebitelské reklamaci vysvětluje článek o reklamaci v e-shopu.
Co lze upravit smlouvou
Pravidla o vadách jsou mezi podnikateli z velké části dispozitivní. Nejvyšší soud v usnesení 23 Cdo 2240/2019 uznal smluvní lhůtu 14 dní pro oznámení vady. K jednostrannému předem danému omezení povinností prodávajícího se ale podle § 1916 nepřihlíží a vzdát se práv z vad může kupující jen písemně. Omezení náhrady škody naráží na § 2898. Jak nastavit obchodní podmínky, popisuje článek o smluvní pokutě mezi podnikateli.
Dodávky ze zahraničí
U mezinárodní koupě zboží mezi firmami se uplatní Vídeňská úmluva, pokud ji strany nevyloučily. Podle jejího čl. 39 se vada oznamuje v přiměřené době a po dvou letech od předání právo zaniká vždy.
Šest pravidel pro kupujícího
Postup, který v B2B sporu o vady obstojí.
- Prohlédněte zboží při převzetí a výsledek zapište do dodacího listu.
- Vadu oznamte hned, v řádu dnů, ne týdnů.
- Pište přímo prodávajícímu a vadu konkrétně popište.
- Zvolte právo spolu s oznámením vady.
- Zadržte jen část ceny odpovídající slevě, zbytek zaplaťte.
- Ve smlouvě si sjednejte lhůty a postup reklamace výslovně.
Další témata o smlouvách shrnuje náš průvodce firmou, živností a smlouvami.
Jak se obchodní podmínky stanou součástí smlouvy, popisuje článek o uzavírání smluv objednávkou.
Časté otázky
Má podnikatel na reklamaci dva roky?
Ne. Vadu musí oznámit bez zbytečného odkladu. Dva roky od odevzdání jsou jen nejzazší hranice pro skryté vady.
Co když vadu oznámím pozdě?
Ztratíte právo odstoupit od smlouvy. Slevu ani opravu soud nepřizná, pokud prodávající opožděnost namítne.
Kdo rozhoduje, zda se vada opraví, nebo dodá nová věc?
U podstatného porušení kupující, u nepodstatného prodávající.
Mohu nezaplatit fakturu, dokud není vada odstraněná?
Jen část ceny, která odhadem odpovídá slevě. Zbytek je splatný.
Vzniká záruka za jakost automaticky?
Ne. Vzniká prohlášením prodávajícího, stačí i záruční doba uvedená na obalu.
Je chybějící zboží vada?
Když je chybějící množství patrné z dodacího listu, jde o nedodání, ne o vadu.
Zdroje
- Občanský zákoník, § 1916, 2002, 2099 až 2117 a 2898, zákon č. 89/2012 Sb. (zakonyprolidi.cz)
- Rozsudek NS 33 Cdo 2488/2020, Nejvyšší soud (nsoud.cz)
- Usnesení NS 23 Cdo 1949/2023, Nejvyšší soud (nsoud.cz)
- Usnesení NS 23 Cdo 2240/2019, Nejvyšší soud (nsoud.cz)
- Vídeňská úmluva o mezinárodní koupi zboží, sdělení č. 160/1991 Sb. (zakonyprolidi.cz)
