Prodej přes marketplace znamená, že český e-shop nabízí zboží na online tržišti jiného podnikatele, ale kupní smlouvu se zákazníkem uzavírá sám. Vztah s platformou upravuje nařízení P2B, údaje, které platforma od prodejce vyžaduje, určuje akt o digitálních službách (DSA). Vůči spotřebiteli zůstává prodávajícím e-shop, takže odstoupení a reklamace řeší on. K tomu přistupuje DPH v zemi zákazníka a hlášení podle DAC7.
Ve zkratce
- Kupní smlouvu zákazník uzavírá s prodejcem, ne s tržištěm.
- Změny podmínek platforma oznamuje 15 dní předem, ukončení odůvodňuje 30 dní předem.
- Podle DSA prodejce dodává kontakt, doklad totožnosti, platební účet a údaje z rejstříku.
- Odstoupení i reklamace vyřizuje prodejce.
- Nad 10 000 EUR ročně se DPH platí ve státě zákazníka, lze použít OSS.
- Údaje pro DAC7 hlásí platforma, prodejce jí poskytuje součinnost.
Kdo je komu smluvní stranou
Zákon o ochraně spotřebitele definuje on-line tržiště jako službu, přes kterou spotřebitel uzavírá smlouvu na dálku s prodávajícím za využití softwaru jiného podnikatele. Kupní smlouvu tedy zákazník uzavírá s e-shopem. Podle § 11b provozovatel tržiště zákazníkovi sděluje, zda je třetí strana podnikatelem, a to na základě jejího prohlášení. Pro e-shop z toho plyne povinnost pravdivě platformě deklarovat, že jedná jako podnikatel. Pokud platforma prodává vlastní zboží, je u něj prodávajícím ona.
| Oblast | Kdo ji řeší |
|---|---|
| Předsmluvní informace a podmínky | Prodejce, rozhraní tržiště to musí umožnit |
| Odstoupení a reklamace | Prodejce |
| Údaje o obchodníkovi podle DSA | Prodejce dodá, tržiště ověří a zobrazí |
| Bezpečnostní údaje v nabídce | Prodejce vyplní, tržiště umožní |
| Oznámení pro DAC7 | Tržiště, prodejce poskytuje součinnost |
Smlouva s platformou: pravidla P2B
Nařízení (EU) 2019/1150 se použije od 12. července 2020 a platí přímo. Obchodní podmínky platformy musí být srozumitelné, dostupné už před uzavřením smlouvy a musí uvádět důvody pro pozastavení, omezení nebo ukončení služby. Podmínky, které požadavky nesplňují, jsou neplatné.
Změny podmínek nejméně 15 dní předem
Navrženou změnu oznamuje platforma na trvalém nosiči nejméně 15 dní předem a lhůtu prodlouží, když prodejce potřebuje čas na technické nebo obchodní úpravy. Prodejce může smlouvu během lhůty ukončit. Pozor: kdo během lhůty nabídne nové zboží, od lhůty tím upouští, pokud změna nevyžaduje významné technické úpravy.
Pozastavení a ukončení účtu
Při omezení nebo pozastavení prodeje určitého zboží dostane prodejce odůvodnění na trvalém nosiči nejpozději ve chvíli, kdy opatření začne platit. Úplné ukončení služby musí platforma odůvodnit nejméně 30 dní předem. Výjimkou je právní povinnost, naléhavý důvod nebo opakované porušování podmínek, i pak ale odůvodnění přijde bez zbytečného odkladu.
Stížnosti a mediace
Platforma musí mít bezplatný interní systém pro vyřizování stížností a výsledek oznamuje individuálně. V podmínkách určí nejméně dva mediátory a nese přiměřenou část nákladů mediace, soudní cesta zůstává otevřená. Stížnosti a mediace se nevztahují na platformy, které jsou samy malými podniky.
Jaké údaje chce platforma podle DSA
Akt o digitálních službách, nařízení (EU) 2022/2065, ukládá tržištím povinnosti vůči obchodníkům od 17. února 2024. Podle čl. 30 smí platforma pustit obchodníka k prodeji spotřebitelům, až když od něj získá jméno, adresu, telefon a e-mail, kopii dokladu totožnosti nebo elektronickou identifikaci, údaje o platebním účtu, rejstřík s registračním číslem a prohlášení, že bude nabízet jen výrobky v souladu s právem EU.
Za správnost odpovídá prodejce
Platforma údaje ověřuje, za jejich správnost ale odpovídá obchodník. Při nepřesných údajích ho vyzve k nápravě, a když nevyhoví, pozastaví mu službu. Kontakt, rejstřík a prohlášení vidí zákazníci přímo u nabídky. Povinnosti podle čl. 30 neplatí pro platformy, které jsou mikropodniky nebo malými podniky, pokud nejde o velmi velkou platformu.
Povinnosti vůči zákazníkům
Informační povinnosti podle § 1820 občanského zákoníku má podnikatel, tedy prodejce, i když část údajů zobrazuje rozhraní platformy. Před uzavřením smlouvy sděluje mimo jiné totožnost, sídlo, kontakt, celkovou cenu s dopravou, podmínky odstoupení a práva z vadného plnění. Co patří do podmínek, rozebírá článek o obchodních podmínkách e-shopu, identifikaci firmy shrnuje přehled povinných údajů podnikatele.
Odstoupení a reklamace
Spotřebitel může od smlouvy na dálku odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, vytýká prodávajícímu, u kterého věc koupil. Ten musí reklamaci přijmout v provozovně, kde je to s ohledem na sortiment možné, případně v sídle. Vrácené a reklamované zboží tedy řeší e-shop, ne tržiště. Postup popisuje článek o reklamaci v e-shopu.
Tlačítko pro odstoupení od 1. 1. 2027
Zákon č. 159/2026 Sb. doplňuje od 1. ledna 2027 do občanského zákoníku § 1830a. Kdo uzavírá smlouvy na dálku přes on-line rozhraní, musí umožnit odstoupení tlačítkem s nápisem „Odstoupit od smlouvy“, dostupným po celou lhůtu, a přijetí potvrdit v textové podobě. Kdo funkci na tržišti technicky zajišťuje, zákon výslovně neřeší, proto si ověřte, jak ji řeší vaše platforma.
Bezpečnost výrobků
Podle nařízení GPSR, použitelného od 13. prosince 2024, musí nabídka na dálku uvádět výrobce s poštovní a elektronickou adresou, u výrobce mimo EU odpovědnou osobu, identifikaci výrobku včetně vyobrazení a varování v jazyce státu. Údaje vyplňuje prodejce. Podrobnosti najdete v článku o GPSR pro e-shopy.
DPH při prodeji do jiných států EU
Limit 10 000 EUR
Při prodeji zboží na dálku spotřebitelům v jiném státě EU je místem plnění podle § 8 zákona o DPH stát zákazníka. Malý prodejce se sídlem jen v Česku, který zboží odesílá z Česka, daní v Česku, dokud tyto prodeje spolu s elektronickými službami osobám nepovinným k dani nepřekročí v daném ani předchozím roce 10 000 EUR bez daně.
Režim jednoho správního místa (OSS)
Aby se e-shop nemusel registrovat v každém státě zákazníka, může použít OSS. Režim Evropské unie smí použít plátce nebo identifikovaná osoba se sídlem v tuzemsku, příslušný je Finanční úřad pro Jihomoravský kraj. Přiznání se podává za čtvrtletí do konce následujícího měsíce, i když v něm nebyl žádný prodej. Finanční správa uvádí, že OSS povinný není, ale odvod DPH zjednodušuje.
Neodvádí DPH tržiště?
Paragraf 13a zákona o DPH považuje platformu za dodavatele jen u dovezeného zboží do 150 EUR a u prodejců bez sídla a provozovny v EU. Český e-shop prodávající ze skladu v EU do toho nespadá a DPH odvádí sám. Limit i OSS se týkají prodeje osobám nepovinným k dani. Dodání firmám v jiných státech EU řeší článek o souhrnném hlášení k DPH.
DAC7: údaje o prodejcích
Podle zákona o mezinárodní spolupráci při správě daní oznamují provozovatelé platforem finanční správě údaje o prodejcích za kalendářní rok, a to do 31. ledna následujícího roku. Oznámení obsahuje mimo jiné identifikátor bankovního účtu a provize sražené platformou. Vyloučen je prodejce, který za rok uskutečnil méně než 30 prodejů zboží a jehož protiplnění nepřekročilo 2 000 EUR. Když prodejce neposkytne součinnost ani po dvou upomínkách, platforma mu nejdříve po 60 dnech uzavře účet, nebo mu nevyplatí protiplnění.
Evidence tržeb a budoucí změny
Evidence tržeb od 1. 1. 2027
Zákon o evidenci tržeb prezident podepsal 17. září 2026, povinnost nastane od 1. ledna 2027. Eviduje se kontaktní platba v provozovně a každá platba v hotovosti, dobírku vybranou v rámci poštovní služby a převedenou na účet ale Finanční správa za kontaktní platbu nepovažuje. Platby přes tržiště na webu evidence tržeb výslovně nezmiňuje. Podrobnosti jsou v článku o evidenci tržeb od roku 2027.
ViDA od 1. 7. 2028
Směrnice ViDA od 1. července 2028 zavádí odpovědnost platforem za DPH u krátkodobého ubytování a přepravy osob, prodeje zboží se to netýká. Od stejného data přibude zvláštní režim jednoho správního místa pro přemístění vlastního zboží do jiného státu, užitečný pro prodejce, kteří zásobují sklady tržišť v zahraničí.
Šest věcí, které prodejce na tržišti nesmí podcenit
- Archivujte oznámení o změnách podmínek a hlídejte lhůtu 15 dní.
- Při zablokování žádejte odůvodnění s konkrétními skutečnostmi a podejte interní stížnost.
- Udržujte údaje podle DSA aktuální, jinak platforma službu pozastaví.
- Mějte vlastní podmínky a reklamační postup, odstoupení i reklamace jdou za vámi.
- Sledujte limit 10 000 EUR u prodejů do jiných států EU.
- Vyřizujte žádosti pro DAC7 bez odkladu.
Smlouvy, podpisy a základy vedení firmy shrnuje náš průvodce založením a vedením firmy.
Kdy se z prodeje do jiných států EU platí DPH v zemi zákazníka, vysvětluje článek o režimu OSS.
Časté otázky
Kdo vyřizuje reklamaci, když zákazník koupí zboží na marketplace, prodejce, nebo tržiště?
Reklamaci vyřizuje prodejce, tedy e-shop, který zboží na tržišti nabízí. Kupní smlouvu zákazník uzavírá s ním a vadu podle občanského zákoníku vytýká prodávajícímu, u kterého věc koupil. Jinak je to jen u zboží, které platforma prodává sama.
Může tržiště zablokovat účet prodejce bez udání důvodu?
Nemůže. Podle nařízení P2B dostane prodejce při pozastavení odůvodnění nejpozději ve chvíli, kdy opatření začne platit, a úplné ukončení musí platforma odůvodnit nejméně 30 dní předem. Proti rozhodnutí se lze bránit interní stížností.
Jaké údaje musí prodejce tržišti poskytnout a proč chce kopii dokladu totožnosti?
Ukládá to akt o digitálních službách. Platforma smí pustit obchodníka k prodeji až po získání kontaktu, kopie dokladu totožnosti, platebního účtu, údajů z rejstříku a prohlášení o souladu výrobků s právem EU. Za správnost údajů odpovídá prodejce.
Odvádí tržiště DPH za českého prodejce?
Za český e-shop, který prodává ze skladu v EU, ne. Platforma je dodavatelem jen u dovezeného zboží do 150 EUR a u prodejců bez sídla a provozovny v EU. Český prodejce odvádí DPH sám, případně přes režim OSS.
Kdy musím při prodeji přes marketplace do jiných zemí EU platit DPH v zemi zákazníka a co je OSS?
Když prodeje spotřebitelům v jiných státech EU překročí v daném nebo předchozím roce 10 000 EUR bez daně. OSS je režim jednoho správního místa, přes který tuto daň přiznáte u Finančního úřadu pro Jihomoravský kraj bez registrace v každém státě.
Co se stane, když tržišti nedodám údaje pro DAC7?
Když prodejce neposkytne součinnost ani po dvou upomínkách, platforma mu uzavře účet a znemožní novou registraci, nebo mu nevyplatí protiplnění. Smí tak učinit nejdříve 60 dní od odeslání žádosti, proto se vyplatí žádosti platformy vyřizovat hned.
Zdroje
- Nařízení P2B, nařízení (EU) 2019/1150 (eur-lex.europa.eu)
- Akt o digitálních službách, čl. 30 až 32 (eur-lex.europa.eu)
- Zákon o DPH, § 8, § 13a a § 110a (zakonyprolidi.cz)
- Zákon o ochraně spotřebitele, § 2 a § 11b (zakonyprolidi.cz)
- Oznamovací povinnost podle DAC7, Finanční správa (financnisprava.gov.cz)
