Při podomním prodeji energií můžete spotřebitelskou smlouvu bez postihu zrušit: odstoupit do 14 dnů, při nevyžádané návštěvě v domácnosti dokonce do 30 dnů. Navíc existuje zvláštní výpověď do 15. dne po zahájení dodávky. Podpis u dveří nebo po telefonu proto nemusí být konečný, pokud hlídáte termíny. Podnikatelé mají jinou ochranu než spotřebitelé, viz níže. Tento text shrnuje lhůty, doklady a postup, jak se nevyžádané nabídce bránit.
Podomní prodej energií a lhůty, které vás chrání
Zákon počítá s tím, že spotřebitel u dveří nemá čas číst podmínky ani porovnávat nabídky. Proto mu dává několik cest ven ze smlouvy. Odstoupení ani zvláštní výpověď nevyžadují udání důvodu, stačí dodržet lhůtu a projev poslat včas.
| Nástroj | Lhůta | Základ |
|---|---|---|
| Odstoupení od smlouvy | 14 dnů od uzavření smlouvy (distančně nebo mimo obchodní prostory) | občanský zákoník, § 1829 |
| Odstoupení při nevyžádané návštěvě nebo výletu za účelem prodeje | 30 dnů | občanský zákoník, § 1829a |
| Výpověď při změně dodavatele | do 15. dne po zahájení dodávky, výpovědní doba 15 dnů | energetický zákon, § 11b |
| Odstoupení při nekalé obchodní praktice | do 90 dnů od uzavření smlouvy, nebo přiměřené snížení ceny | zákon o ochraně spotřebitele, § 5d |
| Výpověď u zprostředkovatele | do 15. dne po zahájení dodávky, výpovědní doba 15 dnů | energetický zákon, § 11o |
Lhůty se zachovají odesláním projevu, nemusí dorazit do posledního dne. Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením, formulář není povinný, ale doporučujeme písemnou formu se zachovaným podacím lístkem. Podrobnosti o odstoupení spotřebitele u internetových nákupů najdete v článku odstoupení spotřebitele od smlouvy v e-shopu.
Kdy se smlouva považuje za uzavřenou mimo prostory dodavatele
Energetický zákon zvláštní výpověď podle § 11b přiznává u smlouvy uzavřené při změně dodavatele distančně nebo mimo obchodní prostory dodavatele. Pokud dodavatel tvrdí, že smlouva vznikla jinak, nese důkazní břemeno on. Tím se řeší spor, zda se podpis konal u dveří, nebo na pobočce.
Varování ERÚ před nepravdivým údajem o pobočce
ERÚ 15. července 2026 upozornil, že někteří obchodníci do smluv nepravdivě píší, že byly uzavřeny na pobočce. Spotřebitel by tím mohl přijít o právo na jednoduché ukončení. Před podpisem proto zkontrolujte větu o místě uzavření a odmítněte údaj, který neodpovídá skutečnosti. Dodavatel podle zákona stejně musí prokázat, že smlouva takto uzavřena nebyla.
Telefonát a nabídka přes internet
Distanční smlouva se uzavírá bez fyzické přítomnosti obou stran, například po telefonu nebo e-mailem. I u ní platí odstoupení do 14 dnů a při změně dodavatele zvláštní výpověď. Pro samotnou změnu je důležité, že podepsaná smlouva spustí proces změny a nový dodavatel podává oznámení u operátora trhu, viz změna dodavatele elektřiny.
Zprostředkovatel musí mít oprávnění a písemnou smlouvu
Obchodní zástupce, který chodí dům od domu, může jednat jako zprostředkovatel. Tato činnost je podle energetického zákona možná jen na základě oprávnění od ERÚ a zprostředkovatel je ve veřejném registru. Od prvního kontaktu musí říct, že jedná jako zprostředkovatel, prokázat se osvědčením a uvést IČO i registrační číslo.
Smlouva o zprostředkování se spotřebitelem se uzavírá písemně v listinné podobě a obsahuje odměnu i poučení. Písemnou smlouvu s dodavatelem má zprostředkovatel předat do 14 dnů, nejpozději do zahájení dodávky. Kdy a jak zprostředkovatele ověřit, rozebíráme v článku o energetických aukcích a zprostředkovatelích.
Plná moc je největší riziko u dveří
Podpis plné moci často vypadá jako formalita. Zmocněnec pak může jednat jménem zákazníka, například smlouvu vypovědět nebo uzavřít. ERÚ v dubnu 2024 upozornil, že nový dodavatel nemusí starou smlouvu včas ukončit a zákazník pak může mít dvě platné smlouvy a sankci. Zmocnění ke smlouvě o dodávce zaniká nejpozději po 12 měsících.
Co s plnou mocí udělat
Plnou moc nepodepisujte, pokud nechcete, aby někdo jednal za vás. Zmocnění můžete kdykoli odvolat, u zprostředkovatele spotřebitel může smlouvu o zprostředkování vypovědět bez postihu a bez výpovědní doby. Za již poskytnutou službu se odměna nepočítá jako postih. Dopady souběhu smluv shrnuje článek o smluvní pokutě.
Jak odstoupit od smlouvy nebo ji vypovědět
Nejdřív rozhodněte, co chcete: odstoupit od smlouvy, nebo ji vypovědět. Výpovědní doba je 15 dnů a počíná prvním dnem měsíce po doručení. V obou případech napište jasně, co činíte, uveďte číslo smlouvy, odběrné místo (EAN nebo EIC) a datum. Kód odběrného místa je popsán v článku EAN a EIC kód.
| Údaj | Proč jej uvést |
|---|---|
| Jméno, adresa, číslo smlouvy | Dodavatel si smlouvu spáruje se zákazníkem |
| Kód odběrného místa (EAN nebo EIC) | Určuje, které odběrné místo se změna týká |
| Jednoznačné prohlášení (odstupuji, vypovídám) | Stačí jakýkoli jednoznačný projev, formulář není povinný |
| Datum odeslání a doklad o podání | Lhůta se zachovává odesláním, doklad prokáže termín |
| Dodavatel, který nabídku podával | Oznámení má směřovat správnému subjektu, ne obchodnímu zástupci |
Vzory a výpovědní dokumenty
Vzory odstoupení a výpovědí publikuje ERÚ na svém webu. Obecný průvodce výpovědí je v článku výpověď smlouvy na elektřinu a plyn, lhůty při jednostranné změně ceny najdete v textu o zvýšení ceny energie.
Rozdíly pro podnikatele: OSVČ a firma
Odstoupení po občanském zákoníku a zvláštní výpověď podle § 11b a § 11o mají jen spotřebitelé. Podnikající fyzická osoba odebírající z nízkého napětí nebo plyn do 630 MWh za rok má řadu práv podobně jako spotřebitel, například při změně ceny nebo u smluvní pokuty. Právo odstoupit a zvláštní výpověď po změně dodavatele jí ale nepatří. Firma jako právnická osoba se řídí smlouvou a občanským zákoníkem.
Pokud tedy podnikatel podepisuje smlouvu pro provozovnu, měl by počítat s tím, že odstoupení ani zvláštní výpověď nemá k dispozici, a smlouvu proto pečlivě přečíst před podpisem. Praktický postup pro firmy shrnuje článek smlouva na energie pro firmu a přehled dodavatelů pro firmy a podnikatele.
Co když už dodávka běží a nabídka stále přichází
Po podpisu může stávající dodavatel poslat udržovací nabídku. ERÚ v dřívějším upozornění varoval, že přijetí takové nabídky po podpisu smlouvy s novým dodavatelem může spustit sankci u nového dodavatele. Text vznikl před novelou z roku 2025, proto jej berte jako vodítko, ne jako přesný výklad dnešních pravidel. Než nabídku přijmete, ujasněte si, kterou smlouvu chcete mít, a nepodepisujte další, dokud nevíte, jak naloží s dosavadní smlouvou.
Změna ceny a podmínek po podpisu
Pokud dodavatel později mění cenu nebo podmínky, musí to spotřebiteli oznámit nejpozději 30. den před účinností a poučit ho o právu změnu odmítnout. Výpověď bez postihu je možná kdykoli do 10. dne před účinností změny. Pozor na výjimku: u zvýšení regulované složky ceny, daní nebo při změně právního předpisu toto právo nevzniká.
Kam se obrátit, když dodavatel nereaguje
Nejdříve napište dodavateli a ponechte si doklad o odeslání. Jestliže odmítne uznat odstoupení, můžete podat podnět ERÚ, který radí, kontroluje a pokutuje. Spor o to, zda vztah zanikl a kdy, ERÚ rozhoduje na návrh spotřebitele nebo OSVČ. Popis podání a lhůt najdete v článku o stížnosti.
Obce mohou některé formy prodeje zakázat
Energetický zákon umožňuje obcím nařízením zakázat některé formy prodeje mimo obchodní prostory. Zda se u vás takový zákaz uplatňuje, ověřte na webu obce. Pokud se prodejce zákazem neřídí, můžete podat podnět ERÚ, viz stížnost na dodavatele energie.
Šest kroků, než něco podepíšete u dveří
- Vyžádejte si průkaz a registrační číslo zprostředkovatele a ověřte je v registru ERÚ.
- Nepodepisujte nic na místě. Smlouvu si nechte předat a přečtěte v klidu.
- Zkontrolujte cenu, délku závazku a pokutu. Dodavatel je musí uvést před uzavřením smlouvy.
- Odmítněte plnou moc, pokud ji nepotřebujete.
- Zapište si datum podpisu a spočítejte 14 a 30 dnů.
- Při pochybnostech odstupte včas, doporučeně a dodavateli. Nejdřív ale zjistěte, zda vaše dosavadní smlouva stále platí.
Časté otázky
Do kdy mohu odstoupit od smlouvy na energie uzavřené u dveří?
Do 14 dnů od uzavření smlouvy. Pokud k podpisu došlo při nevyžádané návštěvě v domácnosti nebo na výletu za účelem prodeje, činí lhůta 30 dnů. Lhůta se zachovává odesláním oznámení.
Mohu smlouvu vypovědět i po zahájení dodávky?
Ano. Spotřebitel může vypovědět smlouvu uzavřenou mimo prostory dodavatele při změně dodavatele do 15. dne po zahájení dodávky. Výpovědní doba je 15 dnů a běží od prvního dne měsíce po doručení výpovědi.
Platí tato pravidla i pro firmu nebo OSVČ?
Odstoupení podle občanského zákoníku a zvláštní výpověď mají jen spotřebitelé. OSVČ z nízkého napětí nebo s plynem do 630 MWh má řadu práv podobně jako spotřebitel, ale odstoupení a zvláštní výpověď ne. Právnická osoba se řídí smlouvou.
Jak poznám, že zprostředkovatel má oprávnění?
Zprostředkovatel musí mít oprávnění ERÚ a je veden v registru zprostředkovatelů. Je povinen se prokázat osvědčením a uvést IČO i registrační číslo. Údaje si ověřte na webu ERÚ.
Co když dodavatel napsal do smlouvy, že byla uzavřena na pobočce?
ERÚ upozornil, že takový údaj může být nepravdivý. Důkazní břemeno, že smlouva nebyla uzavřena mimo obchodní prostory, nese dodavatel. Napište dodavateli výpověď a uveďte skutečný průběh podpisu.
Musím podepsat plnou moc?
Ne, plná moc není povinná. Umožňuje zástupci jednat vaším jménem a zaniká nejpozději po 12 měsících. ERÚ upozorňuje na riziko dvou platných smluv, proto ji podepisujte jen tehdy, když ji skutečně chcete.
